掌握基于客户的营销：CDP 的关键作用

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您是否知道，56%的顾客希望品牌提供个性化服务以换取再次订购。

企业不断寻求创新策略来触达并吸引目标受众。其中一种最近备受瞩目的策略是基于账户的营销 (ABM)。ABM 是一种高度集中的方法，它将单个高价值账户视为独立的市场，而不是瞄准更广泛的受众。谈到 ABM 的成功，客户数据平台 (CDP) 应运而生，成为其支柱，在个性化营销策略中发挥着关键作用。

了解基于账户的营销（ABM）
1. 精准定位：ABM 是指通过个性化方法识别和定位高价值客户。企业并非广撒网，而是锁定特定公司，提供定制化的内容和体验，以满足其独特需求。

2. 协作方法：ABM 鼓励营销团队和销售团队之间的协作。通过协调各方努力，这些团队可以打造从初始接触点到最终转化的无缝客户旅程。

3. 定制内容：内容为王，在ABM营销中，内容更是至高无上。根据每个目标账户的挑战和目标定制内容，可以确保相关性，并提高转化率。

什么是客户数据平台 (CDP)？

CDP 本质上并非技术解决方案；相反，它形成了一个整体策略，将所有数据整合在一起，从而提供对每位客户的全方位视图。您认为您能够洞察客户的每一次旅程、他们的互动以及他们在不同渠道之间的偏好吗？没错，这就是 CDP 的作用；它将 CRM、营销工具、销售系统和客户支持整合到一处。它正在改变当今的企业格局，尤其是 B2B SaaS，它将原始数据转化为可操作的洞察。

CDP 的极致简洁性，让 B2B 公司能够利用其精准的信息直接进行互动和实时规划。与传统的数据管理解决方案不同，CDP 的精髓在于它将多个接触点的客户数据整合在一起，无需设立独立的部门。对于 B2B 公司而言，这通常意味着新的客户资料将实时传输到营销和销售团队，瑞士电话号码库 从而让他们能够协调策略，并轻松实现个性化互动。


在 B2B SaaS 中实施 CDP 的主要优势
对于 B2B SaaS 公司来说，CDP 拥有诸多酷炫功能，这意味着更佳的个性化体验，以及随之而来的实时营销提升。在此之前，让我们先深入了解一下 CDP 的七大优势，以及它们如何彻底改变企业格局。

每次聊天都有个性化的感觉：
CDP 最强大的用途之一是支持深度个性化。事实上，个性化，尤其是在 B2B 领域，至关重要，因为与客户的每一次接触都至关重要。通过对客户行为、偏好和过往互动的统一视图，CDP 能够帮助像 TaskFlow（一家提供项目管理的在线 SaaS 服务提供商）这样的公司提供高度定制化的体验。例如，TaskFlow 可以使用 CDP，根据特定客户的历史记录和行动偏好，分别向每位客户发送个性化的入职信息。这确实有助于提高客户满意度和留存率。

分割：
借助客户数据平台 (CDP)，可以轻松细分受众。基于行业、使用模式甚至参与度等因素，像 XYZ Analytics 这样的公司及其相关的数据分析工具可以立即对客户进行快速分类。例如，XYZ Analytics 的所有客户都可以分为可能需要高级培训的“高级用户”和可以接受一些入门网络研讨会的“新用户”。这可以帮助营销团队向目标受众传达正确的信息，从而提高转化率。

使用实时数据预测：
现在，基于这些数据的实时激活功能也带来了额外的好处，企业不再需要依赖几个月或一年前的陈旧信息。更确切地说：“如果潜在客户持续查看定价页面，CDP 就会触发销售团队立即跟进。” 这样，营销人员就更有可能在潜在客户产生新兴趣时达成交易。这种实时洞察使敏捷的营销团队能够根据实时客户互动和趋势灵活调整营销活动。

打破数据孤岛，以集成形式查看：
B2B 企业通常存在数据孤岛，各部门以各自为政的方式管理数据。CDP 可以通过将不同类型的数据源统一到一个中央平台上来打破这些孤岛。例如，XYZ 云解决方案的营销人员、销售团队和支持团队可能使用不同的工具，但数据存储方式却不同。实施 CDP 可以确保所有这些数据流统一，这样各团队就可以基于相同的最新客户信息开展工作。它使不同部门能够进行沟通，并确保在与客户的所有互动中，信息具有相关性且信息通畅。

简化的营销活动管理：
事实上，对于 B2B SaaS 公司来说，直接从 CDP 界面管理跨营销活动的营销活动将大有裨益。营销人员无需在不同的工具上身兼数职，而是可以在 CDP 的帮助下，在一个平台上构建、启动和跟踪他们的营销活动。像 DataSync 这样的数据管理解决方案可以启动针对金融服务行业首席财务官的最酷炫营销活动，并在洞察浮现时实时调整信息传递。正是在这种协调层面上，它努力使所有营销工作都以数据为驱动，从而提升营销活动的绩效。

数据可视化助力更佳决策：
可视化工具可以更好地理解客户数据。客户数据平台 (CDP) 通常会连接到 Tableau 或 Power BI 等数据可视化工具，以便 B2B 企业创建自然的仪表板，展现关键趋势和模式。例如，TaskFlow 可以使用这些工具跟踪客户的参与度指标，观察用户行为随时间的变化趋势，并确定哪些功能正在影响用户对产品的采用。除了使大型数据集更易于理解之外，可视化数据还能让利益相关者对其基于数据的决策更有信心。

触发实时通信：
B2B 沟通的时机非常敏感。客户数据平台 (CDP) 可以设置实时触发的沟通方式，在客户最有可能做出回应的精准时刻向他们发送消息。例如，如果 XYZ 软件的一位客户完成了免费试用但从未付费，CDP 可能会自动向他发送一封个性化的后续邮件，其中包含特别优惠，以促成交易。实时聊天有助于建立更好的客户关系，并确保营销活动在恰当的时机落地。