他们应该是可行的 如果您发现其中一项 KPI 下降

shahadat549

您能否轻松确定可以采取哪些措施来改进它？如果是这样，请将其视为一个可行的指标。 例子： 过去 12 个月内客户生命周期价值 (LTV) 下降了 30% LTV 的核心是计算每个客户平均带来多少总收入因此，如果它下降，可能意味着客户流失增加或定价发生变化。 考虑到这一点，作为产品经理，您可以采取以下步骤： 与最近离开的客户交谈，看看是否有共同点导致他们离开。 当用户尝试取消订阅时提供保留优惠 查看您的产品计划和价格的最新更改 ‍ 立即开始将用户反馈转化为收入！ 了解有关如何使用 ProdCamp 进行操作的更多信息 报名 ‍ 用于管理 KPI 和指标的 B2B SaaS 产品经理框架 您可以使用如此多的指标，登录分析仪表板并看到屏幕上的数字盯着您，可能会让人不知所措。

但是，通过使用下面的简单练习，您可以开始对 KPI 进行分类并组织指标，以便更轻松地了解 SaaS 产品的性能。 了解基于结果的 KPI与影响者指标 KPI 和指标之间存在微妙但重要的区别。 指标是您收集的任何类型的测量。 然而，KPI（关键绩效指标） 是一种特定类型的衡量标准，与实现组织的核心业务目标直接相关。B2B SaaS 的一个例子是 MRR ($) 或流失率 (%)。 虽然 KPI 以结果为基础，但指标有助于向您展示改进总体 易趣编号数据 目标的路径和进度。如果您理解这个概念，您就可以通过将基于结果的 KPI 与影响者的指标联系起来，使仪表板上的混乱变得有序。 事情是这样的…… 你决定你想找出什么 例如：“总体而言，客户对我们的产品满意吗？” 您根据结果设置主要 KPI 例如：NPS（净推荐值） 您可以将其与您认为可能直接影响您的 KPI 的所有影响指标保持一致 例如： 每个用户提出的平均支持请求数（变化百分比） 支持团队的平均首次响应时间（变化百分比） 报告的软件错误数量（变化百分比） 可以合理地假设，如果软件错误更多，支持响应时间更长，并且每个用户平均生成更多支持票证，那么您的 NPS 就会下降。



然而，使用此框架处理 KPI 和指标的真正力量在于，您可以将一切视为假设。 场景 1：如果您的主要 KPI 正在改善，但您的影响指标却没有改善，则意味着存在数据滞后或您未衡量的对客户更重要的因素正在影响您的 KPI。 在上面的示例中，如果每个用户的平均支持票数增加、错误增加、支持速度减慢，但 NPS 持续改善，则可能还有其他因素对客户影响更大。如果是这样，你能弄清楚它可能是什么并在未来开始测量它吗？‍ 场景 2：如果您的假设似乎成立，您可以开始跟踪一段时间内的数字，以了解每个影响指标对您的 KPI 的真正重要性。 基于 NPS 结果的 KPI ↑ （从 5 到 6 + 20%） 影响者指标每个用户提出的支持请求的平均数量 ↓ (-1%) 影响者指标支持团队平均首次响应时间 ↓ (-10%) 影响者指标报告的软件错误数量 ↓ (-1%) 如果这样的结果在一段合理的时间内相互关联，您可能会开始考虑客户是否更关心收到支持票证的快速响应，而不是修复更多的软件错误，因为数据表明，与 10 相比，NPS 的增长不成比例。 % 更快的响应时间。 此外，您还可以通过细分数据来进行更深入的挖掘。