要强调的方面包括作为商业战略的质量概念。具有实施质量战略技术的工具，以及高管在实施质量战略中的作用。 策略计划 战略规划过程必须包括用于指导公司实现其愿景和使命的质量衡量和目标。 审查 审核流程是管理层改变组织行为的唯一最有效的流程。该流程描述了一种确保持续关注实现质量目标的机制。 沟通 在组织内与员工、客户和利益相关者（例如供应商、股东、政府、当地社区等）实施质量战略。 人类总奖励 奖励和认可是实施质量战略的关键方面
。每一位优秀员工都需要得到奖励，他的成就必须得到认可。组织每个成员的积极性、工作热情、自豪感和归 哥伦比亚 电话号码 属感都会增加，从而有助于提高公司的生产力和盈利能力，以及满意度和忠诚度。 上述六项原则对于建立和维护适当的环境以在供应商和客户的支持下进行持续质量改进非常有用。 服务质量的维度 服在他们期望的服务绩效背景下对他们收到的服务绩效的感受。服务质量本身是一种描述顾客对服务维度认知的评价。通过对各种服务
行业的一系列研究，Parasuraman、Zeithaml和Tjiptono的Berry成功确定了服务质量的五个主要维度，并按相对重要性排列如下： 物证（有形的） 关注公司使用的物质设施、设备和材料的吸引力以及员工的外表。根据Tjiptono的Parasuraman的说法，该物证有四个属性，即： 现代化的设备。 具有视觉吸引力的设施。 员工显得整洁而专业。 与具有视觉吸引力的服务相关的材料。 可靠性 关系到公司能否从第一时间就准确无误地提供服务，并按照约定的时间交付服
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發表於 2024-4-24 15:12:26
