但是您可以使用工具来集成单独的平台到您的常

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电话支持工具LiveAgent、Channels 社交媒体 社交媒体构成了客户支持的最后一种类型。这包括跨所有社交媒体渠道和消息应用程序的客户互动。 社交媒体很有帮助，因为您的很多客户群可能都会使用它。数十亿人使用 Facebook、Instagram 和 Twitter。 社交媒体客户支持 在社交媒体上提供客户服务有两种方式。第一种是监控面向公众的客户投诉渠道。

如果您发现问题，客户服务代表可以联系人们解决问题。这很重要，因为它可以让你解决可能在公 秘鲁电话号码列表 共场合产生负面影响的问题。 另一种类型的社交媒体客户服务是让人们通过这些应用程序上的私人消息功能与您联系。 Facebook 特别有用。  亿人经常使用它，业务页面与 Messenger 应用程序的集成使客户可以轻松找到您的业务并联系您的公司。 您甚至可以通过在小部件中包含常见问题并提供自动答案来设置聊天机器人功能。




由于存在多个可用渠道，通过社交媒体掌握客户服务可能很困难。规客户支持仪表板中。 这意味着您的团队不必不断检查每个平台的客户请求。 社交媒体支持的优点 ‍ 社交媒体被广泛使用。  人们可以看到您的团队在社交媒体上活跃。  服务具有专门针对客户服务的功能。 社交媒体支持的缺点  在多个平台上保持领先可能很困难。 ‍ 社交媒体管理工具Sprout Social 不同类型的客户服务可以让客户更满意 提供更多类型的客户支持使客户更有可能通过他们喜欢使用的渠道与您联系。